LEGAL REFERENCE

pgok গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা আমাদের কাছে নিরাপদ

আমরা আপনার পরিচয়, পেমেন্ট বিবরণ এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সংরক্ষণের জন্য স্বচ্ছ নীতি মেনে চলি। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কোথায় সংরক্ষণ করি...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজbKash, Nagad এবং Rocket তথ্য সুরক্ষাতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নিয়ন্ত্রণঅ্যাকাউন্ট ডিলিট অপশন
pgok pgok গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা আমাদের কাছে নিরাপদ

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে যেকোনো সমস্যা বা প্রশ্ন থাকলে আমাদের টিম সরাসরি সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত। আপনি চ্যাট, ইমেইল বা হেল্প সেন্টারের মাধ্যমে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

পোর্টালের ডান পাশে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন টাইপ করুন। আমাদের এজেন্ট সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা রিভিউ করতে এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তন প্রয়োগ করতে পারবে যদি আপনি তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানান।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার গোপনীয়তা অনুরোধ আমাদের ইমেইলে পাঠান এবং আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর বা ইউজারনেম উল্লেখ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং আপনার তথ্য দেখার জন্য একটি সুরক্ষিত পিডিএফ রিপোর্ট পাঠাতে পারি।

হেল্প সেন্টার

আমাদের হেল্প সেন্টারের গোপনীয়তা সেকশনে ডেটা ডিলিট, কুকি ম্যানেজমেন্ট এবং থার্ড-পার্টি শেয়ারিং সংক্রান্ত স্টেপ-বাই-স্টেপ গাইড রয়েছে। আপনি সেখান থেকে ডেটা অ্যাক্সেস ফর্মও ডাউনলোড করতে পারবেন।

বিশ্বস্ততা সংকেত

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ডেটা এনক্রিপ্ট করা হয় এবং আলাদা সার্ভারে রাখা হয় যাতে অননুমোদিত অ্যাক্সেস এড়ানো যায়। আমরা নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট করি এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম মেম্বারদের ডেটা অ্যাক্সেস দিই...

এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন

আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট বিবরণ এবং ব্যক্তিগত ডকুমেন্ট সবসময় এনক্রিপ্টেড ফর্মে সার্ভারে যায় এবং শুধুমাত্র আপনার লগইন সেশনে ডিক্রিপ্ট হয়। আমরা...

সীমিত কর্মী অ্যাক্সেস

শুধুমাত্র যাচাইকরণ টিম এবং সিনিয়র সাপোর্ট এজেন্ট আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখতে পারে এবং তাও তখনই যখন আপনি টিকিট খুলেছেন...

নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট

আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে বাহ্যিক সিকিউরিটি ফার্ম দিয়ে আমাদের সিস্টেম স্কান করি এবং যেকোনো দুর্বলতা ঠিক করি। পেমেন্ট প্রোভাইডার bKash, Nagad...

টু-ফ্যাক্টর লগইন

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করতে পারেন যাতে নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করার সময় মোবাইল ওটিপি লাগে। এতে আপনার...

কুকি কন্ট্রোল প্যানেল

আমরা আপনার ডিভাইসে প্রয়োজনীয় কুকি রাখি যাতে লগইন স্ট্যাটাস এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখতে পারি। আপনি যেকোনো সময় পোর্টালের ফুটারে...

ডেটা ডিলিট অনুরোধ

আপনি যদি pgok ছেড়ে যেতে চান এবং আপনার সমস্ত তথ্য মুছে ফেলতে চান, সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা ৩০ দিনের...

pgok গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য নীতির সাথে কীভাবে সম্পর্কিত

আমাদের গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, কুকি নীতি এবং দায়বদ্ধতা বিবৃতির সাথে একসঙ্গে কাজ করে। প্রতিটি পৃষ্ঠা ভিন্ন বিষয় কভার করে, তবে সবগুলো একই মূল নীতি মেনে চলে –...

শর্তাবলী
আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, বাজি রাখা এবং উইথড্র করার নিয়ম কভার করে, যেখানে গোপনীয়তা নীতি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তা ব্যাখ্যা করে।
কুকি নীতি
আমরা কোন কুকি ব্যবহার করি, কেন করি এবং আপনি কীভাবে সেগুলো পরিচালনা করতে পারেন তার বিস্তারিত দেয় – গোপনীয়তা নীতি ব্যাপক ডেটা সংগ্রহের ছবি দেয়।
দায়বদ্ধতা বিবৃতি
pgok এবং আপনার মধ্যে আইনি দায়িত্ব কভার করে, যখন গোপনীয়তা নীতি আপনার তথ্যের সুরক্ষা এবং ব্যবহারে আমাদের প্রতিশ্রুতি বর্ণনা করে।
পেমেন্ট পৃষ্ঠা
bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে কীভাবে ডিপোজিট এবং উইথড্র করবেন তা দেখায়, যেখানে গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে সেই লেনদেনের ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত হয়।
সাপোর্ট পৃষ্ঠা
কীভাবে সাহায্য পাবেন এবং কোন চ্যানেলগুলো উপলব্ধ তা তালিকাবদ্ধ করে – গোপনীয়তা নীতি বলে সাপোর্ট টিকিটের ডেটা কীভাবে ব্যবহার এবং সংরক্ষণ করা হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস
পোর্টালে আপনার প্রোফাইল এবং পছন্দ আপডেট করার জায়গা, যখন গোপনীয়তা নীতি আপনার তথ্য দেখা, সম্পাদনা বা মুছে ফেলার অধিকার নিশ্চিত করে।
অভিযোগ প্রক্রিয়া
গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত আপনার ডেটা অধিকারের লঙ্ঘন যদি মনে হয়, তাহলে আপনি আমাদের অভিযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে আনুষ্ঠানিক রিভিউ চাইতে পারেন।

pgok পোর্টালে যা আপনাকে নিয়ন্ত্রণ দেয়

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকায় সুস্পষ্ট কন্ট্রোল রেখেছি যাতে আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, যোগাযোগের পছন্দ এবং ডেটা শেয়ারিং সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন। প্রতিটি বিভাগ সহজ...

প্রোফাইল ড্যাশবোর্ড

আপনার নাম, ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর যাচাই স্ট্যাটাস সহ দেখুন। আপনি সেখান থেকে তথ্য আপডেট করতে পারেন এবং পরিচয় ডকুমেন্ট পুনরায় আপলোড করার অনুরোধ জানাতে পারেন যদি পুরনো ডকুমেন্ট মেয়াদ শেষ হয়ে যায়।

লেনদেন ইতিহাস

bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে করা সমস্ত ডিপোজিট এবং উইথড্র দেখুন এবং পিডিএফ রিপোর্ট ডাউনলোড করুন। আমরা প্রতিটি লেনদেনে টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ এবং ট্রানজ্যাকশন আইডি দেখাই যাতে আপনি নিজের রেকর্ড রাখতে পারেন।

যোগাযোগের পছন্দ

আপনি কোন ধরনের ইমেইল বা এসএমএস পেতে চান তা বেছে নিন – অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপডেট, প্রমোশনাল অফার বা নতুন গেম লঞ্চের নোটিফিকেশন। আপনি সবসময় মার্কেটিং মেসেজ অপ্ট-আউট করতে পারেন এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সিকিউরিটি অ্যালার্ট পেতে পারেন।

সেশন লগ

গত ৩০ দিনে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করা সমস্ত ডিভাইস এবং লোকেশন দেখুন। যদি কোনো অপরিচিত সেশন দেখেন, তাহলে সরাসরি সেখান থেকে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন এবং অন্য ডিভাইসগুলো লগ-আউট করতে পারেন।

থার্ড-পার্টি অ্যাক্সেস

আমরা কোন বাহ্যিক সেবা ব্যবহার করছি এবং তারা কী ডেটা পাচ্ছে তার তালিকা দেখুন – যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম স্টুডিও এবং অ্যানালিটিক্স টুল। আপনি অপশনাল থার্ড-পার্টি শেয়ারিং বন্ধ করতে পারেন যদি আপনি সীমিত ডেটা শেয়ারিং চান।

ডেটা এক্সপোর্ট

আপনার সমস্ত সংরক্ষিত তথ্য – প্রোফাইল বিবরণ, লেনদেন, গেম ইতিহাস এবং সাপোর্ট টিকিট – একটি জিপ ফাইলে ডাউনলোড করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে লিংক পাঠাই এবং ফাইল ৭ দিনের জন্য উপলব্ধ থাকে যাতে আপনি নিজের রেকর্ড রাখতে পারেন।

গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

না, আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেট পাসওয়ার্ড, পিন বা ওটিপি কখনো দেখি না বা রাখি না। যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে ডিপোজিট করেন, লেনদেন তাদের নিজস্ব সিকিউর গেটওয়ে দিয়ে হয় এবং আমরা শুধু ট্রানজ্যাকশন আইডি এবং পরিমাণ পাই। আপনার পেমেন্ট শংসাপত্র সম্পূর্ণভাবে আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে এবং প্রতিবার লেনদেনে আপনার ওয়ালেট অ্যাপেই অনুমোদন দিতে হয়।

আমরা আপনার গেম সেশন – কোন স্লট বা টেবিল খেলেছেন, কতক্ষণ খেলেছেন এবং বাজির পরিমাণ – ৯০ দিন পর্যন্ত রাখি যাতে আপনি নিজের ইতিহাস দেখতে পারেন এবং আমরা যেকোনো বিরোধ সমাধান করতে পারি। ৯০ দিন পর পুরনো সেশন ডেটা আমরা অ্যানোনিমাইজড অ্যানালিটিক্সে পরিণত করি এবং আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় মুছে ফেলি। আপনি যেকোনো সময় পূর্ণ এক্সপোর্ট চাইতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে।

না, গোপনীয়তা কারণে শুধুমাত্র আপনি এবং অনুমোদিত pgok কর্মীরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য দেখতে পারে। আপনি যদি অন্য কাউকে আপনার বাজির ইতিহাস বা ব্যালেন্স দেখাতে চান, তাহলে আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে স্ক্রিনশট নিতে পারেন বা পিডিএফ রিপোর্ট ডাউনলোড করে শেয়ার করতে পারেন। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষকে সরাসরি লগইন অ্যাক্সেস দিই না এবং আপনার পাসওয়ার্ড অন্যদের সাথে শেয়ার করবেন না পরামর্শ দিই।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং এজেন্সির কাছে বিক্রি করি না বা ভাড়া দিই না। আমরা আপনার ডেটা শেয়ার করি শুধুমাত্র অপরিহার্য সার্ভিস পার্টনারদের সাথে – যেমন পেমেন্ট প্রোভাইডার bKash, Nagad এবং Rocket, গেম স্টুডিও এবং সিকিউরিটি যাচাই সেবা – এবং তাও কেবলমাত্র সেই তথ্য যা লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজন।

আপনি সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ পাঠান এবং আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার প্রোফাইল, বাজির ইতিহাস এবং সেশন লগ ডিলিট করব। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সেই অনুযায়ী আমরা লেনদেন রেকর্ড এবং যাচাই ডকুমেন্ট নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য আরও কিছু সময় রাখতে পারি, কিন্তু সেই ডেটা আপনার নাম থেকে আলাদা করা হয়।

আমরা আপনার আইপি ঠিকানা, ডিভাইস টাইপ এবং ব্রাউজার লগ করি যাতে অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত করতে পারি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে পারি। যেমন, যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সাধারণত ঢাকা থেকে অ্যাক্সেস হয় এবং হঠাৎ অন্য দেশ থেকে লগইন দেখা যায়, তাহলে আমরা আপনাকে সতর্ক করি এবং অতিরিক্ত যাচাই চাইতে পারি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সেখানে আমরা এই ডেটা ব্যবহার করি এবং আপনি সেশন লগ পৃষ্ঠায় সব অ্যাক্সেস দেখতে পারবেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যোগাযোগ ট্যাবে গিয়ে আপনি বেছে নিতে পারেন কোন ধরনের বার্তা পেতে চান – অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি আপডেট, নতুন গেম লঞ্চ, প্রমোশনাল অফার বা সাপ্তাহিক সারাংশ। আপনি মার্কেটিং ইমেইল এবং এসএমএস বন্ধ করতে পারেন এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় নিরাপত্তা নোটিফিকেশন পেতে পারেন, যেমন পাসওয়ার্ড রিসেট বা উইথড্র নিশ্চিতকরণ। পরিবর্তন তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োগ হয় এবং আপনি যেকোনো সময় আবার সক্রিয় করতে পারেন।